Paslaugų teikimo sąlygos
Zerofood.lt sąlygos
Šis dokumentas nustato platformos Zerofood.lt (toliau – Platforma) naudojimo sąlygas. Registruodamiesi ar naudodamiesi Platforma, jūs sutinkate su šiomis sąlygomis.
Sąvokų apibrėžimai
1. Vartotojas
Fizinis arba juridinis asmuo, kuris naudojasi Platforma registruodamasis, užsakydamas maišelius su maisto rinkiniu viduje (toliau - Rinkinys) ar naudodamasis kitomis Platformos paslaugomis. Vartotoju laikomas ir Klientas, ir Tiekėjas.
2. Klientas
Fizinis arba juridinis asmuo, kuris užsako Rinkinį per Platformą.
3. Tiekėjas
Bet kuris maisto gamintojas ar Tiekėjas, kuris per Platformą siūlo neparduotus, bet vis dar tinkamus vartoti maisto produktus.
4. Rinkinys
Maišelis "Surprise bag" su Tiekėjo atrinktu vartoti paruoštu maistu, kurį Klientas įsigyja per Platformą.
5. Paslaugos
Visos Platformos teikiamos funkcijos, įskaitant užsakymo sistemą, mokėjimų apdorojimą, pagalbos centrą bei kitas susijusias paslaugas.
6. Naudotojo paskyra
Kliento ar Tiekėjo registruota asmeninė paskyra Platformoje, kuri naudojama paslaugoms užsakyti, valdyti užsakymus ar parduoti produktus.
7. Mokėjimo paslaugų teikėjas
Trečioji šalis, kuri padeda vykdyti mokėjimus tarp Kliento ir Tiekėjo per Platformą.
8. Sutartis
Tarp Kliento ir Tiekėjo sudaroma paslauga, kurią tarpininkauja Platforma.
9. Skundas
Kliento išreikšta pretenzija dėl užsakymo kokybės, Rinkinio turinio neatitikimo ar kitų paslaugų trūkumų.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Platforma priklauso ir yra valdoma MB „Tvarūs maisto sprendimai“ (toliau – Bendrovė).
1.2. Naudojimasis Platforma yra leidžiamas tik vartotojams, kurie sutinka su šiomis sąlygomis.
1.3. Sąlygos gali būti peržiūrimos ir atnaujinamos Bendrovės nuožiūra, apie tai informuojant vartotojus.
2. Paslaugos aprašymas
2.1. „Zerofood.lt“ yra platforma, sujungianti maisto Tiekėjus (restoranus, kavines, parduotuves ir kitus maisto tiekimo subjektus) su Klientais, siekiant parduoti nepanaudotus, tačiau tinkamus vartoti maisto produktus už mažesnę kainą.
2.2. Tiekėjai parenka Rinkinio turinį, dėl to kiekvienas to paties Tiekėjo užsakymas gali skirtis vienas nuo kito.
2.3. Platformos tikslas – prisidėti prie maisto švaistymo mažinimo, suteikiant Tiekėjams galimybę parduoti perteklinius produktus už mažesnę kainą ir suteikiant Klientams galimybę įsigyti kokybišką maistą už prieinamesnę kainą.
3. Naudotojų registracija ir atsakomybė
3.1. Registruodamiesi Platformoje, vartotojai privalo pateikti tikslius ir teisingus duomenis.
3.2. Kliento paskyra yra asmeninė, ir jos negalima perduoti kitiems asmenims.
3.3. Vartotojas atsako už savo paskyros saugumą ir visus veiksmus, atliktus naudojantis paskyra.
4. Rinkinio užsakymas ir pristatymas
4.1. Klientas užsako Rinkinį tiesiogiai per Platformą.
4.2. Tiekėjas užtikrina, kad visi produktai atitinka galiojančius maisto saugos reikalavimus.
4.3. Tiekėjas įsipareigoja, kad kiekviename Rinkinyje esančių produktų vertė (skaičiuojama pagal įprastas pardavimo kainas) bus ne mažesnė nei nurodyta nuolaida, pateikta Platformoje pardavimo metu. Pavyzdžiui, jei Rinkiniui nurodoma -50 % nuolaida, bendroji produktų vertė be nuolaidos privalo būti dvigubai didesnė nei Rinkinio pardavimo kaina. Tiekėjui nesilaikant šio įsipareigojimo, Platforma turi teisę imtis priemonių, įskaitant, bet neapsiribojant, Kliento kompensacijos organizavimu ar bendradarbiavimo su tiekėju nutraukimu.
4.4. Rinkinio užsakymą Klientas atsiima tiesiogiai iš Tiekėjo Platformoje nurodytu Tiekėjo adresu.
4.5. Klientas privalo atsiimti užsakytą Rinkinį nurodytu laiku, priešingu atveju užsakymas laikomas įvykdytu.
5. Užsakymo atšaukimas
5.1. Klientai privalo atsiimti užsakytą Rinkinį nurodytu laiku, priešingu atveju užsakymas laikomas įvykdytu.
5.2. Klientai negali atšaukti užsakymo.
5.3. Jei užsakymas neįvykdytas dėl Tiekėjo kaltės (pvz., neužtenka produkcijos), tokiu atveju Klientui bus grąžinti pinigai.
6. Pinigų grąžinimo politika
6.1. Jei Klientas gavo sugadintą Rinkinį, jis turi pranešti apie tai per 24 valandas nuo atsiėmimo bendru Platformos el. paštu info@zerofood.lt, pridėdamas nuotraukas ir detalų paaiškinimą.
6.2. Grąžinimai atliekami Platformos sprendimu, įvertinus skundą. Kai kuriais atvejais gali būti pasiūlyta alternatyva, pvz., kreditas kitam užsakymui.
7. Atsakomybės apribojimai
7.1. Platforma veikia kaip tarpininkas tarp Klientų ir maisto Tiekėjų, suteikdamas galimybę užsisakyti Rinkinį. Bendrovė nėra atsakinga už Rinkinio turinio kokybę, sudėtį ar atitikimą Kliento lūkesčiams, nes už šiuos aspektus visiškai atsako Tiekėjas, kuris sudaro ir pateikia Rinkinius.
7.2. Tiekėjai privalo užtikrinti, kad jų pateikiami produktai atitinka galiojančius maisto saugos standartus ir teisės aktus.
7.3. Bendrovė neatsako už galimus vartotojo alergijos atvejus ar kitokias sveikatos problemas, kilusias dėl Rinkinio turinio vartojimo. Klientas yra atsakingas už savo sveikatos saugumą ir privalo įvertinti galimą riziką. Kadangi Rinkinio turinys yra nenuspėjamas ir sudarytas Tiekėjo, bendrovė negali užtikrinti, kad maisto rinkiniuose nebus produktų, galinčių sukelti alergines ar kitas reakcijas.
7.4. Klientas pripažįsta, kad Platformoje parduodami maisto produktai yra skirti greitam suvartojimui. Tai reiškia, kad maistas turi būti suvartotas tą pačią dieną, kai jis buvo gautas. Bendrovė nėra atsakinga už sveikatos problemas, atsiradusias dėl vėlesnio maisto vartojimo, nes už maisto laikymą ir vartojimą po jo gavimo atsakomybę prisiima Klientas.
7.5. Bendrovė siekia užtikrinti, kad Platforma veiktų sklandžiai, tačiau negarantuoja, kad paslaugos nepatirs techninių trikdžių.
8. Mokėjimo sąlygos
8.1. Mokėjimas už užsakytą Rinkinį atliekamas per Platformą integruotomis mokėjimo sistemomis.
8.2. Platforma garantuoja saugų mokėjimų vykdymą, bendradarbiaujant su sertifikuotais mokėjimo paslaugų teikėjais.
9. Privatumo apsauga
9.1. Bendrovė užtikrina, kad naudotojų duomenys bus tvarkomi laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR).
9.2. Asmeniniai duomenys naudojami tik Platformos paslaugų teikimui ir nebus perduodami trečiosioms šalims be naudotojo sutikimo.
9.3. Vartotojas turi teisę peržiūrėti, taisyti ir ištrinti savo asmeninius duomenis.
10. Platformos naudojimo apribojimai
10.1. Draudžiama naudoti Platformą neteisėtais tikslais ar veiklai, kuri gali pakenkti Platformos veikimui.
10.2. Vartotojams, kurie pažeidžia šias sąlygas, gali būti apribotas arba nutrauktas prieigos prie Platformos suteikimas.
11. Ginčų sprendimas
11.1. Visi ginčai, kilę dėl Platformos naudojimo, sprendžiami derybų keliu.
11.2. Jei susitarti nepavyksta, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Bendrovės buveinės vietą.