Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato sąlygas, kuriomis Klientai gali prašyti pinigų grąžinimo ar pateikti skundą dėl įsigyto rinkinio („Rinkinys“) per Zerofood.lt (toliau – „Platforma“).

1. Užsakymo atšaukimas

1.1. Klientai privalo atsiimti užsakytą Rinkinį nurodytu laiku ir vietoje.
Neatsiėmus užsakymo laiku, jis laikomas įvykdytu, o sumokėti pinigai negrąžinami.

1.2. Klientai neturi galimybės atšaukti patvirtinto užsakymo.

1.3. Jei užsakymas neįvykdytas dėl Tiekėjo kaltės (pvz., dėl produkcijos trūkumo ar kitų objektyvių priežasčių), Klientui bus visiškai grąžinta sumokėta suma per Platformą, naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas pirkimas.

2. Pinigų grąžinimo politika

2.1. Jei Klientas gauna sugadintą ar akivaizdžiai netinkamos kokybės Rinkinį, jis privalo per 24 valandas nuo atsiėmimo momento informuoti Platformą el. paštu info@zerofood.lt, pridėdamas:

  • aiškias gauto rinkinio nuotraukas;

  • užsakymo numerį;

  • trumpą, bet išsamų situacijos paaiškinimą.

2.2. Kiekvienas skundas yra nagrinėjamas individualiai Platformos sprendimu. Įvertinus situaciją, Platforma gali:

  • patvirtinti pinigų grąžinimą;

  • pasiūlyti alternatyvą, pavyzdžiui, kreditą kitam užsakymui arba nuolaidą būsimam pirkimui.

2.3. Pinigų grąžinimas atliekamas per 5–10 darbo dienų nuo Platformos sprendimo priėmimo dienos, nebent susitarta kitaip.

3. Kitos nuostatos

3.1. Platforma pasilieka teisę atsisakyti pinigų grąžinimo, jei nustatoma, kad skundas yra nepagrįstas arba pateiktas pavėluotai.

3.2. Ši politika gali būti periodiškai atnaujinama. Naujausia versija visada skelbiama Platformoje.